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美容院院长写给美容师的一封信

1已有 369 次阅读  2011-04-07 08:36

亲爱的美容师我的员工们,你们好!

  众所周知,薪水高与销售业绩是成正比的,但大多美容师却急于求成,不讲究工作窍门,只为了提高业绩而拼命销售,不管顾客的感受,不分时间场所,结果适得其反,得罪了客人,也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦,太可惜啦!让我心痛!真是不当家不知柴米贵。

  第一:80%的美容师售后服务做的不好,真正的销售是从售后服务开始的。这句话每个人必须记住!售后服务指的是售后电话。打售后电话要永远按着二、四、七法则去做,不断的打,不停的问候,用爱心去溶化一切的冷漠,所谓精诚所致、金石为开就是这个道理。

  第二:顾客不仅是你服务的对象,你也是顾客的心灵导师,你们必须得是朋友。顾客是你的人脉,时间长啦,客人会依赖你而不是依赖名媛,你明白吗?或许有一天你改行啦,但做那行都得有客源有人脉,为什么现在不去珍惜呢?有一个现成的地方,而且连电话费都不用你掏,这样的天时地利你为什么不用呢?

  你也许会说:“做减肥、丰胸的客人一打电话回访她们就急、就报怨,所以自己就不敢打啦。这真是愚蠢!客人抱怨她的好啦,但你必须按时打电话过去,她不接电话你就发短信,同样的电话打到第六次她才有接一次的可能,这是你的工作,你必须要做好!并定期给她测试皮肤,定期送免费项目,定期告诉她我们院的促销活动,即使她已在别的地方美容,但她同样是我们永远的会员,你早样二、四、七联系她、关心她、做她的心灵导师,做别人家美容师做不到的事,二、四、七 循环跟进,重复再重复!!

  再说减肥哪有减不下来的?你做到了每天下午五点左右给你的减肥客人打电话的习惯吗?打过几次?都怎么说的?在这里我教你一套话述吧:“ 小姐,你今天乖不乖?听没听我话?多吃了吗?记住呀:不节食不等于不忌口,如果你十点睡觉,那你一定在六点吃晚饭。晚上别吃主食,一定要记住呀!”各位你天天这样打了吗?而丰胸的客人,你按照他的生理周期来记算她来的时间吗?你告诉它做完丰胸后平时如何呵护**吗?

  1、胸罩大小要合适2、饮食要合理3、适当的锻炼4、心情要愉快]你做到这些了吗?

  对护肤的客人,你是否定期问寒问暖?定期认真给她做测试?

  所以说顾客就是你的人脉,是你的捧场客,是你的衣食父母,你无权去选择自己的父母,也无权随便丢掉她。

  第三:你要永远记住:女人都是感性的动物。一支花可以让她开心;一部伤感的电影能使她落泪;连每天的花开花落她都会失魂落魄,你不是也常常这样吗?更何况顾客?她们也是女人。所以,真感情就是好文章。要说销售工作有技巧,那就是真情关怀,真感情流露,为她所思所想,替她所想所思。在生活中如果有一个这样的女人对你不弃不离,问寒问暖,即使她有错,你也会愿谅她,不是吗?

  、最令人讨厌的女人,就是那些势利的、世俗的、功利的小人,你讨厌,顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己的智慧,做人要五气一味:大气、霸气、才气、巧气、傻气,江湖味。江湖味指的是讲义气守信用!

  各位亲爱的美容师,以上是我的肺腑之言,你一定要切记,在日常工作中只要对照着去做,定会受益!请记住:我们必须要尽善尽美,而不是随便就行!

  第五:美容师经典销售话术(每个人要背下来)——“ 小姐,您别误会,也别嫌我哆嗦,干我们这行干久啦,都会得职业病,我本人已做四五年啦,其实我非常实在,只是一看见自己的客人还有什么不完美的地方,就想马上把她塑造成更高贵、更完美。我手里有四五十的客人,每个人都象我的作品一样,有时连晚上做梦都是客人的脸。真的,我每一个顾客在我的妙手指点下都会点石成金,相信我,没错的!嘻嘻!

  以上五点是我的葵花宝典,原与各位共勉!

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